Como desenvolver uma experiência de pagamentos e comércio omnichannel

Eric William Pitts, diretor executivo da Sixt, explica como desenvolver uma experiência de pagamentos e comércio omnichannel.

Este editorial foi publicado pela primeira vez em Online Payments and Ecommerce Market Guide, que foi lançado no dia 1 de novembro de 2017.

Embora o termo “omnichannel” se refira a múltiplos canais, os pagamentos omnichannel implicam a capacidade de processar pagamentos de maneiras diferentes, sem mudanças significativas de marca ou inconvenientes no serviço e sempre integrados completamente nos processos comerciais multicanal do comerciante.

 

No entanto, o omnichannel vai além dos pagamentos online ou pessoalmente, também inclui faturamento, a cobrança periódica e os pagamentos móveis.

 

Como fornecedor de serviço de mobilidade internacional, a Sixt é um verdadeiro negócio omnichannel. Nossos clientes utilizam diferentes tipos de canais de entrada para interagir com nossos diferentes serviços, como nosso serviço de aluguel de automóveis, o serviço compartilhado de veículos DriveNow ou o serviço de transfer myDriver.

Para garantir a satisfação do cliente e melhorar as vendas e a rentabilidade, a Sixt aceita pagamentos de várias formas. Dependendo do tipo de reserva ou consulta do cliente, os detalhes de pagamento são transmitidos através da web (ECOM) e / ou do telefone (MOTO) antes que possamos cumprimentar os clientes em nossas estações (POS). Os clientes geralmente nos contactam por e-mail ou por telefone para fazer mudanças (por exemplo, extensões) para seu contrato de aluguel ativo. Além disso, a interação posterior com as transações de nossos clientes é crucial para nosso departamento de atendimento ao cliente.

 

Para as empresas globalmente ativas, um panorama de pagamentos em constante mudança e que evolui apresenta vários desafios para a adaptação às condições, mas também oferece oportunidades que permitem que as empresas se aproximem a maior base de clientes possível em cada um de seus países atendidos. Os métodos de pagamento novos e disponíveis localmente e as marcas, como também os métodos de pagamento alternativos preferidos, oferecem um grande potencial se você pode ajudá-los nos seus processos comerciais que requerem, por exemplo, suporte para tipos de autenticação durante a vigência do contrato de aluguel, o que implica reserva online, p / u na filial, extensão de aluguel por telefone, etc.

Os contratos de processamento de pagamentos precisam estar implementados para os adquirentes de serviços regionais. Um centro (hub) de encaminhamento de pagamentos central que conecta uma infraestrutura e administração de terminais de pagamento globalmente homogênea pode ser implementado oferecendo uma configuração de pagamento padrão aberto para seu negócio de cartões (a maioria dos cartões de pagamento registrados estão codificados conjuntamente!), permitindo assim a máxima disponibilidade de aceitação.

A regulação da UE sobre taxas de cartões limitou as vantagens que os esquemas de cartões tinham sobre as marcas disponíveis no mundo.

Atualmente, vemos que uma redução geral nas taxas de transação está acontecendo. Os resultados são custos de pagamento mais baixos e uma consolidação do mercado de pagamento. Todos, desde o fornecedor de terminais até NSP, PSP e adquirente, agora estão construindo sua interpretação de uma instalação de fornecedor de serviços completos omnichannel, resultando em muitos modelos de negócios e de ofertas interessantes.

Depois de fornecer aos clientes uma configuração de pagamento sem inconvenientes e muito prática, deve-se ver a infraestrutura de back-end.

A combinação certa de fornecedores perfeitamente alinhados é crucial para uma configuração omnichannel, garantindo a conciliação e a geração de relatórios consolidados e combinados para simplificar os procedimentos contábeis. Além disso, os relatórios consolidados sobre as principais métricas empresariais, como as tendências de vendas e as receitas, facilitam a gestão empresarial. A simplicidade é outro benefício que vem com esta configuração, lidando apenas com um número mínimo de departamentos de atendimento ao cliente e gerentes de conta chave quando precisar de assistência.

 

Permitir perfis de clientes com dados atualizados de clientes

O objetivo de cada comerciante deve ser conhecer as preferências de seus clientes, que incluem, por exemplo, suas credenciais de pagamento favoritas. Isto poderia ser feito, por exemplo, através de um metaprofile online. As empresas permitirão que seus clientes utilizem vários serviços ou produtos através de um procedimento de login único, tornando o uso destes serviços e produtos convenientemente intercambiável. Este cenário fornece a base para funcionalidades importantes, como o pagamento rápido ou o pagamento com um só clique, melhorando as experiências de pagamento de seus clientes.

 

Empoderar seu cliente

Ofereça para seus clientes acesso aos serviços em qualquer momento e em qualquer lugar.

 

Prevenção da fraude

A tendência de fraude através dos canais pode ser reduzida quando os parceiros de pagamento omnichannel decidem oferecer ajuda para prevenir a fraude vinculando os dados de risco através dos canais. Durante a coleta e o processamento dos pagamentos, a estrutura organizacional interna e vários processos relacionados com a prevenção da fraude deveriam estar centralizados.

 

Estratégia de multiprocessador

Os benefícios de trabalhar com vários processadores para uma empresa devem ser avaliados, mesmo que você faça pagamentos através de múltiplos canais. Talvez seja a hora de avaliar uma abordagem de autonomia.

 

ErikSobre Eric William Pitts:

Eric lidera o Departamento de Pagamentos na Sixt, e é o principal responsável de seus processos e infraestrutura de pagamentos globais. Está aperfeiçoando continuamente as soluções de aceitação de pagamentos que abrangem todas as subsidiárias SIXT e empresas de risco compartilhado, como por exemplo, Flizzr, myDriver e DriveNow.

 

 

Sixt  Sobre a Sixt:

A Sixt SE é um fornecedor internacional líder de serviços de mobilidade de alta qualidade para clientes comerciais e corporativos, bem como para viajantes privados. Com representações em mais de 100 países em todo o mundo, a Sixt está expandindo continuamente sua presença. As fortalezas da empresa estão no grande número de carros de luxo na frota de veículos, a constante orientação ao serviço de seus funcionários e uma boa relação preço-desempenho.