Cómo los avances en autenticación digital están impulsando la adopción de métodos de pago alternativos

Innovación, Pagos

Por Meredith Popolo, estratega editorial de Trustly, explica cómo los avances en la autenticación digital pueden impulsar la adopción de métodos de pago alternativos para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente.

En los últimos 50 años, la industria del comercio ha evolucionado drásticamente. Mientras que la gente solía comprar en la tienda local, hoy la gente compra productos de todo el mundo en línea desde la comodidad de sus propios hogares.

 

Es sorprendente, entonces, que los métodos de pago no hayan evolucionado tanto como para mantenerse al día con los cambios en los comportamientos del consumidor. Tras el nacimiento de la banda magnética y el aumento de las tarjetas de crédito y débito, fue conveniente pagar por los bienes simplemente deslizando su tarjeta y firmando su nombre. Y, a medida que los dispositivos y las computadoras de los puntos de venta se hicieron más sofisticados, las tarjetas de débito y crédito rápidamente comenzaron a suplantar a los cheques como el método preferido de pago sin efectivo.

 

Las tarjetas no pueden mantenerse al día con los consumidores

Si bien las tarjetas de crédito y débito simplificaron la forma en que los consumidores podían pagar en la tienda, en realidad nunca fueron diseñadas para ser utilizadas en línea. Escribir una larga lista de números, fechas de vencimiento y códigos de seguridad consume mucho tiempo y es inconveniente.

Con el fraude desenfrenado de tarjetas de crédito, pagar en línea puede parecer inseguro, especialmente si está comprando en un sitio extranjero. De hecho, esto disuade a muchos europeos de comprar internacionalmente; por ejemplo, alrededor del 83% de los compradores en línea en España acordaron que comprarían más en sitios web internacionales si no tuvieran que dar sus números de tarjetas de crédito o débito a comerciantes extranjeros desconocidos, según una encuesta realizada en 2017 por Trustly sobre los hábitos de compras en línea entre los europeos.

 

Barra compradores

% de europeos que comprarían más de sitios internacionales si no tuvieran que dar su número de tarjeta de crédito/ débito

 

Pagos alternativos ganan lugar

Cada vez más europeos están buscando métodos de pago alternativos para satisfacer sus necesidades de seguridad y comodidad. Según el Informe de pagos globales de Worldpay 2016, tanto las tarjetas de débito como las de crédito disminuirán en porcentaje del gasto total (en un 2% y 3%, respectivamente) en EMEA de 2015 a 2020. ¿Y qué los reemplaza como métodos de pago preferidos? Transferencias bancarias y facturas electrónicas, entre otros. Estos métodos atraen a las generaciones más jóvenes que buscan opciones de pago más flexibles que les otorguen un mayor control sobre sus finanzas.

 

Adoptar un esquema nacional de identificación digital

Impulsar la adopción de transferencias bancarias como método de pago preferido son los avances tecnológicos que permiten medios de autenticación más seguros y más convenientes. Tome un mercado como el de Suecia, por ejemplo, donde las transferencias bancarias son uno de los métodos de pago más populares. Mientras normalmente compiten entre sí, varios de los bancos más grandes de Suecia se unieron en 2003 para crear BankID, que ahora es la identificación electrónica líder en el país con más de 7,5 millones de usuarios activos. El sistema permite a las empresas, los bancos y las agencias gubernamentales autenticar a las personas digitalmente. Con una red de este tipo, iniciar y autenticar los pagos bancarios se ha vuelto mucho más fácil que con sistemas anteriores que requerían tokens, TAN y otro hardware.

 

En general, la investigación de Trustly muestra que los europeos están en general satisfechos con sus métodos de autenticación disponibles, pero es interesante observar que los consumidores suecos tienen una calificación satisfactoria relativamente bajo de pushTANs, tal vez porque es un mercado en el que existe un plan nacional. Por supuesto, Suecia tiene una población pequeña en comparación con otros mercados encuestados, pero estos datos sugieren que si se desarrolla un esquema nacional de identificación electrónica en otros países, ellos también cambiarán las preferencias de pago hacia transferencias bancarias debido a la mayor seguridad y conveniencia.

 

Gigantes de la tecnología toman el volante

 

BiometricsEntonces, ¿cuáles son las malas noticias? Establecer un esquema nacional de identificación electrónica puede llevar una gran cantidad de recursos para traer al mercado, especialmente en un país con una gran población. ¿Las buenas noticias? Los gigantes de la tecnología podrían estar haciendo el trabajo de campo para nosotros. Con Apple, Samsung y otras compañías de tecnología luchando por el dominio del mercado de teléfonos inteligentes, los consumidores finalmente están ganando. Cada iteración de hardware viene equipada con funciones biométricas cada vez más seguras que podrían ser la clave para la adopción generalizada de la autenticación digital.

Por ejemplo, el iPhone X más nuevo de Apple tiene una cámara TrueDepth sofisticada y sensores que permiten Face ID, una función que le permite desbloquear su teléfono usando el rostro. Según Apple, proyecta y analiza más de 30,000 puntos invisibles para crear un mapa de profundidad preciso de tu rostro. A medida que estos nuevos teléfonos inteligentes comiencen a abrirse camino en el bolsillo de todos los consumidores, los métodos de autenticación serán más seguros y prácticos que nunca. Estos avances de hardware son lo que finalmente impulsarán la autenticación digital y la industria de pagos en general.

 

Al considerar el comercio electrónico y los pagos en línea como un todo, será importante que las empresas anticipen las necesidades de los consumidores en toda Europa y les ofrezcan los métodos de pago que prefieran.

 

Acerca de Meredith Popolo:

Meredith Popolo es la estratega editorial de Trustly, donde informa sobre temas de actualidad en fintech. Antes de Trustly, escribió sobre tecnología de consumo para PCMag.com y sobre adtech para Google.