Cómo desarrollar una experiencia de pagos y comercio omnicanal.

Innovación, Pagos

Eric William Pitts, director ejecutivo de Sixt, explica cómo desarrollar una experiencia de pagos y comercio omnicanal.

Este editorial se publicó por primera vez en Online Payments and Ecommerce Market Guide, que se lanzó el 1 de noviembre de 2017.

Si bien el término “omnicanal” se refiere a múltiples canales, los pagos omnicanal conllevan la capacidad de procesar pagos de diferentes maneras, sin cambios significativos de marca o inconvenientes en el servicio y siempre integrados completamente en los procesos comerciales multicanal del comerciante.

 

Sin embargo, el omnicanal va más allá de los pagos en línea o en persona, sino que también incluye la facturación, la facturación periódica y los pagos móviles.

 

Como proveedor de servicios de movilidad internacional, Sixt es un verdadero negocio omnicanal. Nuestros clientes utilizan diferentes tipos de canales entrantes para interactuar con nuestros diferentes servicios, como nuestro servicio de alquiler de automóviles, el servicio compartido de vehículos DriveNow o el servicio de transfer myDriver.

Para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar las ventas y la rentabilidad, Sixt acepta pagos de múltiples maneras. Dependiendo del tipo de reserva o consulta del cliente, los detalles de pago se transmiten a través de la web (ECOM) y / o el teléfono (MOTO) antes de que podamos saludar a los clientes en nuestras estaciones (POS). Los clientes a menudo nos contactan por correo electrónico o por teléfono para realizar cambios (por ejemplo, extensiones) a su contrato de alquiler activo. Además, la interacción posterior con las transacciones de nuestros clientes es crucial para nuestro departamento de servicio al cliente.

 

Para las empresas activas a nivel mundial, un panorama de pagos cambiante y que evoluciona presenta varios desafíos para adaptarse a las condiciones, pero también ofrece oportunidades que permiten a las empresas acercarse a la mayor base de clientes posible en cada uno de sus países atendidos. Los métodos de pago nuevos y disponibles a nivel local y las marcas, así como los métodos de pago alternativos preferidos, ofrecen un gran potencial si puede lograr que respalden sus procesos comerciales que requieren, por ejemplo,  soporte para tipos de autenticación durante la vigencia del contrato de alquiler, lo que implica reserva en línea, p / u en la sucursal, extensión de alquiler por teléfono, etc.

Los contratos de procesamiento de pagos deben estar implementados para los adquirentes de servicios regionales. Un centro (hub) de enrutamiento de pagos central que conecta una infraestructura y administración de terminales de pago homogénea a nivel mundial puede implementarse ofreciendo una configuración de pago estándar abierta para su negocio de tarjetas (¡la mayoría de las tarjetas de pago patentadas están codificadas conjuntamente!), permitiendo así la máxima disponibilidad de aceptación.

La regulación de la UE sobre tarifas de tarjetas limitó las ventajas que tenían los esquemas de tarjetas de propiedad sobre las marcas disponibles a nivel mundial.

 

Actualmente, vemos que se está produciendo una reducción general en las tarifas de transacción. Los resultados son costos de pago más bajos y una consolidación del mercado de pago. Todos, desde el proveedor de terminales hasta NSP, PSP y adquirente, ahora están construyendo su interpretación de una instalación de proveedor de servicios completos omnicanal, lo que resulta en muchos modelos de negocios y de ofertas interesantes.

Después de proporcionar a los clientes una configuración de pago sin inconvenientes y muy práctica, uno debe ver la infraestructura de back-end.

La combinación correcta de proveedores perfectamente alineados es crucial para una configuración omnicanal, al tiempo que garantiza la conciliación y la generación de informes consolidados y combinados para simplificar los procedimientos contables. Además, los informes consolidados sobre las principales métricas empresariales, como las tendencias de ventas y los ingresos, facilitan la gestión empresarial. La simpleza es otro beneficio que viene con esta configuración, que trata solo con un número mínimo de departamentos de servicio al cliente y gerentes de cuenta clave cuando se necesita ayuda.

Permitir perfiles de clientes con datos actualizados de clientes

El objetivo de cada comerciante debe ser conocer las preferencias de sus clientes, que incluyen por ejemplo sus credenciales de pago favoritas. Esto podría hacerse, por ejemplo, mediante un metaprofile en línea. Las empresas permitirán que sus clientes utilicen diversos servicios o productos a través de un procedimiento de inicio de sesión único, haciendo que el uso de estos servicios y productos sea convenientemente intercambiable. Este escenario proporciona la base para funcionalidades importantes, como el pago rápido o el pago con un solo clic, mejorando las experiencias de pago de sus clientes.

 

Empoderar a su cliente

Ofrezca a sus clientes acceso a los servicios en cualquier momento y en cualquier lugar.

 

Prevención del fraude

La tendencia de fraude a través de los canales se puede reducir cuando los socios de pago omnicanal deciden brindar ayuda para prevenir el fraude al vincular los datos de riesgo a través de los canales. Durante la intercalación y el procesamiento de los pagos, la estructura organizativa interna y diversos procesos relacionados con la prevención del fraude deberían estar centralizados.

 

Estrategia de multiprocesador

Deben sopesarse los beneficios de trabajar con procesadores múltiples para una empresa, incluso si realiza pagos a través de múltiples canales. Tal vez es hora de evaluar un enfoque de autonomía.

 

Erik

Acerca de Eric William Pitts:

Eric dirige el Departamento de Pagos en Sixt, y es el principal responsable de sus procesos e infraestructura de pagos globales. Está perfeccionando continuamente las soluciones de aceptación de pagos que abarcan todas las subsidiarias SIXT y empresas de riesgo compartido, como p. Ej. Flizzr, myDriver y DriveNow.

 

 

 

SixtAcerca de Sixt:

Sixt SE es un proveedor internacional líder de servicios de movilidad de alta calidad para clientes comerciales y corporativos, así como para viajeros privados. Con representaciones en más de 100 países en todo el mundo, Sixt expande continuamente su presencia. Las fortalezas de la empresa radican en la alta proporción de autos premium en la flota de vehículos, la constante orientación al servicio de sus empleados y una buena relación precio-rendimiento.