A Quemarropa – Entrevista

Entrevistas

Interview LEAD

Entrevista a Alejandro Ormeno, Director de Experta Commerce

 

  • Breve reseña de su puesto y experiencia

Director de Experta Commerce, más de 20 años desarrollando complejos negocios de tecnología

 

  • ¿Qué criterios recomendaría para adoptar un proveedor de fraude para su empresa?

Que documente su record en indicadores claves como % revisiones de transacciones, contra-cargos, % fraude, Costo total del fraude y como lo resolvieron. Si su tecnología es buena entonces tendrán valores mejores que los valores estándares de la industria.

 

  •  ¿Proveedor de fraudes, parte de su pasarela de pagos o un tercero?

Definitivamente un tercero. La pasarela de pago no ha sido diseñada para transportar más elementos que los necesarios para realizar un pago. Hay más elementos relacionados con la transacción como dispositivo, ubicación, perfil del cliente, y docenas de otros elementos claves.

 

  • Hablando un poco de Pagos ¿Cuáles son los métodos de pago preferidos en Latinoamérica y porque?

Los preferidos por el canal online son tarjetas de crédito, pero dado que hay mucha población sin acceso a la banca, los pagos en efectivo ocupan un alto porcentaje del portfolio de pagos.

 

Las e-wallets o billeteras electrónicas virtuales en donde la gente pueda cargar crédito, girar dinero de sus cuentas bancarias o con tarjeta de créditos o incluso efectivo serán cada vez más comunes.

 

  • ¿Ve usted diferentes patrones de cómo se maneja el fraude en diferentes países en América Latina?

Si, especialmente en los indicadores de gestión como revisión de órdenes, contracargos y rechazos de órdenes. Por ejemplo en general en México se rechazan un 14% de las órdenes de compra, en Brasil en menor, cerca del 4%, aun alto si se compara con el 2% en US.

Por otro lado México, tiene un promedio de contracargos de 2% mientras que Brasil 1.5% en US este nivel es cercano al 0.5%

Por otro lado México revisa un 30% de las órdenes que reciben mientras que Brasil un 16%. En US se revisa aún más.

El resto de los países en Latinoamérica se ubican generalmente dentro de estas bandas. Obviamente estos son promedios y varían no solo de país a país sino de industria en industria.

 

  • ¿Qué estrategia recomendaría para mejorar la experiencia de pago del cliente

Es imprescindible a estas alturas tener una estrategia multicanal para permitir a los consumidores comprar, pagar y recoger su compra a través de múltiples canales y dispositivos.

 

  • ¿Qué rol juegan los dispositivos móviles en ventas?  ¿Tiene una estrategia de pagos vía móvil?

En 2016, el 26% de los latinoamericanos tendrá un teléfono inteligente. Cada vez más consumidores utilizan el teléfono para aceptar, hacer, enviar y recibir pagos de forma diaria.

La verdad es que muy pocos comercios han desarrollado sus propias aplicaciones y no más de un 30% de los comercios no tienen un sitio para funcionar con el teléfono, mucho menos una estrategia móvil.

Mi recomendación, que sea segura, fácil de usar y que se minimicen los pasos para que el cliente compre o pague. De lo contrario o borraran la aplicación o no compraran el producto/servicio. Es más fácil decirlo que lograrlo.